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MERKEPLAZA COLOMBIA S.A.S.
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 6 de julio de 2026
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene por objeto establecer los principios, procedimientos, derechos, deberes y mecanismos mediante los cuales MERKEPLAZA COLOMBIA S.A.S. realiza la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización, conservación y supresión de datos personales, garantizando el derecho constitucional al habeas data y la protección de la información de sus titulares.
Esta política aplica a toda la información personal tratada por MERKEPLAZA en desarrollo de sus actividades comerciales, administrativas, tecnológicas y de comercio electrónico.
Razón social: MERKEPLAZA COLOMBIA S.A.S.
NIT: 901492797-1
Domicilio principal: Calle 86 No. 24-20
Ciudades de operación: Bogotá D.C. y Medellín
Correo electrónico para protección de datos: [email protected]
Teléfono: (601) 805 13 06 Ext. 128
Sitio web: www.merkeplaza.com
MERKEPLAZA será el Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, aplicaciones, canales de atención, procesos comerciales y demás medios autorizados.
La presente política se fundamenta, entre otras, en las siguientes disposiciones:
Constitución Política de Colombia.
Ley 1266 de 2008 (cuando resulte aplicable).
Ley 1581 de 2012.
Decreto 1377 de 2013.
Decreto 1074 de 2015.
Demás normas que las modifiquen, sustituyan o complementen.
La presente política aplica al tratamiento de datos personales de:
Usuarios de la plataforma.
Compradores.
Clientes.
Proveedores.
Comercios aliados.
Visitantes del sitio web.
Personas que contacten a MERKEPLAZA mediante cualquier canal.
Participantes en campañas comerciales.
Personas que diligencien formularios electrónicos.
Para efectos de esta política se entenderá por:
Dato personal: Información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Responsable del tratamiento: MERKEPLAZA COLOMBIA S.A.S.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que trate datos personales por cuenta de MERKEPLAZA.
Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia o supresión.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para el tratamiento de sus datos personales.
Base de datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
MERKEPLAZA desarrollará el tratamiento de datos personales respetando los siguientes principios:
Legalidad.
Finalidad.
Libertad.
Veracidad.
Transparencia.
Acceso restringido.
Seguridad.
Confidencialidad.
Responsabilidad demostrada.
Dependiendo de la relación con el titular, MERKEPLAZA podrá recolectar, entre otros, los siguientes datos:
Nombres.
Apellidos.
Tipo y número de documento.
Fecha de nacimiento cuando resulte necesaria.
Dirección.
Ciudad.
Departamento.
País.
Teléfono fijo.
Teléfono móvil.
Correo electrónico.
Historial de compras.
Pedidos realizados.
Facturación.
Preferencias de compra.
Consultas realizadas.
Cuando resulte necesario para procesar pagos:
Información bancaria.
Datos asociados a medios de pago.
Información requerida para devoluciones o reembolsos.
MERKEPLAZA no almacena de forma permanente la información completa de tarjetas de crédito o débito cuando dicha gestión es realizada por pasarelas de pago autorizadas.
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Cookies.
Identificadores de sesión.
Información del dispositivo.
Registros de acceso.
Información de geolocalización cuando el usuario autorice su uso.
Cámara de Comercio.
Registro Único Tributario (RUT).
Información bancaria.
Certificaciones.
Información tributaria.
Información contractual.
MERKEPLAZA no recolecta datos biométricos como parte de sus procesos ordinarios.
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
Crear y administrar cuentas de usuario.
Gestionar pedidos.
Procesar pagos.
Emitir facturación electrónica.
Coordinar despachos y entregas.
Gestionar garantías.
Atender solicitudes de retracto.
Tramitar reversión de pagos.
Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Verificar identidad.
Prevenir fraude.
Gestionar riesgos operativos.
Cumplir obligaciones legales y contractuales.
Mejorar la experiencia del usuario.
Elaborar estadísticas.
Realizar análisis de navegación.
Enviar información comercial cuando exista autorización.
Gestionar campañas promocionales.
Administrar programas de fidelización.
Mantener contacto con clientes y proveedores.
Dar cumplimiento a requerimientos de autoridades competentes.
MERKEPLAZA solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular antes de realizar el tratamiento de sus datos personales, salvo las excepciones previstas en la legislación colombiana.
La autorización podrá obtenerse mediante:
Formularios electrónicos.
Casillas de aceptación.
Sitio web.
Aplicaciones móviles.
Correo electrónico.
Documentos físicos.
Medios tecnológicos equivalentes que permitan demostrar el consentimiento otorgado.
MERKEPLAZA conservará prueba de la autorización cuando la normativa lo requiera.
Las compras realizadas a través de MERKEPLAZA únicamente podrán ser efectuadas por personas mayores de dieciocho (18) años.
Los menores de edad podrán navegar por la plataforma únicamente bajo la supervisión y autorización de sus padres o representantes legales.
MERKEPLAZA no promueve la recolección deliberada de datos personales de menores de edad sin la autorización correspondiente.
De conformidad con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales cuando sean parciales, inexactos, incompletos o induzcan a error.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos exceptuados por la ley.
Ser informados, previa solicitud, sobre el uso que MERKEPLAZA ha dado a sus datos personales.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
Solicitar la supresión de sus datos personales cuando sea procedente conforme a la ley.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a su conservación.
Presentar quejas ante la autoridad competente cuando consideren vulnerados sus derechos en materia de protección de datos personales, una vez hayan agotado el trámite de consulta o reclamo ante MERKEPLAZA, cuando ello resulte aplicable.
Como Responsable del Tratamiento, MERKEPLAZA se compromete a:
Garantizar al titular el ejercicio pleno de sus derechos.
Solicitar autorización cuando sea necesaria.
Conservar prueba de las autorizaciones otorgadas.
Utilizar los datos únicamente para las finalidades autorizadas o permitidas por la ley.
Adoptar medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información.
Actualizar la información cuando sea necesario.
Rectificar los datos inexactos.
Tramitar oportunamente las consultas y reclamos.
Informar al Encargado del Tratamiento sobre cualquier novedad que afecte los datos suministrados.
Cumplir las instrucciones impartidas por las autoridades competentes en materia de protección de datos.
MERKEPLAZA podrá transmitir o transferir datos personales a terceros cuando ello resulte necesario para la adecuada prestación de sus servicios o para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
Entre otros, podrá compartir información con:
Proveedores tecnológicos.
Pasarelas de pago.
Operadores logísticos.
Proveedores de alojamiento en la nube.
Empresas de mensajería.
Autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal.
Proveedores de soporte tecnológico.
En todos los casos, MERKEPLAZA procurará que dichos terceros implementen medidas adecuadas para proteger la información personal.
Con ocasión de la utilización de servicios tecnológicos, algunos datos personales podrán ser tratados o almacenados fuera del territorio colombiano.
MERKEPLAZA utiliza servicios tecnológicos proporcionados por terceros, entre ellos plataformas de infraestructura, seguridad, análisis y distribución de contenidos, incluyendo proveedores como Google y Cloudflare.
Cuando exista transferencia o transmisión internacional de datos personales, MERKEPLAZA adoptará las medidas razonables para procurar que el tratamiento se realice bajo estándares adecuados de seguridad y confidencialidad, de conformidad con la legislación aplicable.
MERKEPLAZA implementa medidas razonables orientadas a proteger los datos personales contra:
Acceso no autorizado.
Alteración.
Pérdida.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.
Destrucción accidental o ilícita.
Estas medidas incluyen controles administrativos, organizacionales y tecnológicos acordes con la naturaleza de la información tratada y los riesgos identificados.
No obstante, ningún sistema de información es completamente infalible, por lo que MERKEPLAZA no puede garantizar una seguridad absoluta frente a eventos imprevisibles o ajenos a su control.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, así como para atender obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.
Una vez desaparezca la finalidad del tratamiento y no exista obligación legal de conservación, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a los procedimientos internos de MERKEPLAZA.
Los titulares podrán presentar consultas relacionadas con sus datos personales a través del correo electrónico [email protected].
La solicitud deberá contener, como mínimo:
Nombre completo del titular.
Número de identificación.
Datos de contacto.
Descripción clara de la consulta.
MERKEPLAZA responderá las consultas dentro de los términos previstos por la legislación colombiana.
Cuando no sea posible atender la consulta dentro del término inicial, se informará al titular las razones de la demora y la nueva fecha estimada de respuesta, conforme a la ley.
Los titulares podrán presentar reclamos cuando consideren que la información tratada debe ser objeto de corrección, actualización, supresión o cuando adviertan un posible incumplimiento de la normativa sobre protección de datos personales.
El reclamo deberá contener:
Identificación del titular.
Descripción detallada de los hechos.
Documentos que soporten la solicitud, cuando existan.
Dirección física o electrónica para recibir respuesta.
Si la información suministrada resulta incompleta, MERKEPLAZA podrá solicitar al interesado que subsane la solicitud dentro del término legal correspondiente.
El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización otorgada o la supresión de sus datos personales cuando ello sea legalmente procedente.
La solicitud no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a MERKEPLAZA a conservar la información.
La supresión podrá ser total o parcial, según corresponda.
MERKEPLAZA ha designado al área administrativa como responsable de recibir, gestionar y responder las consultas, reclamos y demás solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales.
Las solicitudes deberán remitirse al correo electrónico:
MERKEPLAZA utiliza cookies propias y de terceros con las siguientes finalidades:
Garantizar el funcionamiento del sitio web.
Recordar preferencias del usuario.
Analizar estadísticas de navegación.
Mejorar la experiencia de uso.
Personalizar contenidos.
Medir la efectividad de campañas de marketing y publicidad.
El usuario podrá administrar las cookies mediante la configuración de su navegador o a través de las herramientas que MERKEPLAZA ponga a su disposición.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades de la plataforma.
MERKEPLAZA podrá modificar la presente Política de Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial e indicarán la fecha de entrada en vigor.
Cuando la legislación lo exija, se solicitarán nuevamente las autorizaciones correspondientes.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigor a partir de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por MERKEPLAZA COLOMBIA S.A.S.
Los datos personales tratados por MERKEPLAZA permanecerán en las bases de datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades aquí descritas y las obligaciones legales aplicables.
Para consultas relacionadas con la protección de datos personales, los titulares podrán comunicarse a través de los siguientes canales:
MERKEPLAZA COLOMBIA S.A.S.
NIT: 901492797-1
Dirección: Calle 86 No. 24-20
Ciudades de operación: Bogotá D.C. y Medellín
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (601) 805 13 06 Ext. 128
Sitio web: www.merkeplaza.com
MERKEPLAZA COLOMBIA S.A.S. reafirma su compromiso con la protección de los datos personales de sus usuarios, clientes, proveedores y demás titulares, promoviendo un tratamiento responsable, transparente y seguro de la información, de conformidad con la legislación colombiana vigente.