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MERKEPLAZA COLOMBIA S.A.S.
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 6 de julio de 2026
MERKEPLAZA COLOMBIA S.A.S. reconoce y respeta los derechos de los consumidores establecidos en la legislación colombiana.
El presente documento tiene como finalidad informar a los usuarios sobre sus derechos, los mecanismos de protección disponibles y los procedimientos internos implementados por MERKEPLAZA para garantizar una adecuada atención al consumidor.
Las relaciones comerciales celebradas a través de MERKEPLAZA se encuentran reguladas, entre otras normas, por:
Constitución Política de Colombia.
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Ley 527 de 1999.
Decreto 587 de 2016.
Código de Comercio.
Código Civil Colombiano.
Demás normas aplicables.
Todo consumidor que adquiera productos a través de MERKEPLAZA tiene derecho a:
Recibir productos seguros y aptos para su uso.
Obtener información clara, suficiente, veraz y oportuna sobre los productos ofrecidos.
Conocer el precio total antes de realizar la compra.
Recibir factura electrónica cuando corresponda.
Ejercer la garantía legal.
Presentar solicitudes de garantía.
Ejercer el derecho de retracto cuando legalmente proceda.
Solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la ley.
Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones.
Recibir protección frente a publicidad engañosa.
Obtener respuesta oportuna a sus solicitudes.
Acudir ante las autoridades competentes cuando considere vulnerados sus derechos.
El consumidor también deberá:
Suministrar información veraz.
Revisar cuidadosamente las características del producto antes de realizar la compra.
Verificar la información de entrega.
Utilizar adecuadamente los productos adquiridos.
Seguir las instrucciones del fabricante.
Conservar la factura electrónica.
Informar oportunamente cualquier novedad relacionada con el pedido.
MERKEPLAZA COLOMBIA S.A.S., en calidad de vendedor, responderá por la garantía legal de los productos comercializados conforme a la legislación colombiana.
Cuando un producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad atribuibles a fabricación o comercialización, el consumidor podrá solicitar la garantía mediante los canales oficiales.
Según el caso, MERKEPLAZA podrá:
Reparar el producto.
Sustituirlo por uno nuevo.
Entregar un producto equivalente.
Realizar la devolución del dinero cuando corresponda.
La procedencia de la garantía estará sujeta a la evaluación técnica del producto y a las condiciones previstas en la ley.
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ello deberá:
Informar su decisión dentro del término legal.
Devolver el producto en condiciones aptas.
Entregar accesorios, manuales y demás elementos recibidos, cuando corresponda.
Las excepciones al derecho de retracto serán aquellas establecidas por la legislación colombiana.
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por la legislación colombiana, incluyendo:
Fraude.
Operaciones no solicitadas.
Producto no recibido.
Producto recibido que no corresponda a lo solicitado.
Producto defectuoso.
MERKEPLAZA adelantará el trámite correspondiente junto con la entidad financiera y los demás participantes del proceso de pago.
MERKEPLAZA procura mantener actualizada la información publicada sobre precios, promociones e inventarios.
No obstante, podrán presentarse errores involuntarios derivados de fallas técnicas, tecnológicas o humanas.
Cuando exista un error manifiesto en el precio de un producto, MERKEPLAZA podrá cancelar la operación antes del despacho e informar oportunamente al consumidor, ofreciendo la devolución integral del dinero pagado o la posibilidad de adquirir el producto al precio correcto.
La publicación de un producto en la plataforma no garantiza su disponibilidad permanente.
Todos los pedidos estarán sujetos a disponibilidad de inventario y validación del pago.
En caso de agotamiento, el consumidor será informado oportunamente y podrá optar por:
Esperar nueva disponibilidad.
Cambiar el producto por uno equivalente.
Solicitar la devolución del dinero.
MERKEPLAZA realizará las entregas directamente o mediante operadores logísticos autorizados.
Los tiempos de entrega informados corresponden a estimaciones calculadas conforme a condiciones normales de operación.
Circunstancias ajenas al control de MERKEPLAZA podrán generar modificaciones en dichos tiempos.
Los consumidores podrán presentar solicitudes relacionadas con:
Garantías.
Retractos.
Reversiones del pago.
Devoluciones.
Calidad del servicio.
Información de pedidos.
Facturación.
Atención al cliente.
MERKEPLAZA responderá dentro de los términos previstos en su Política de PQRS y en la legislación aplicable.
Los consumidores podrán comunicarse con MERKEPLAZA a través de:
Correo electrónico
Teléfono
(601) 805 13 06 Ext. 128
Formulario de contacto
Disponible en el sitio web oficial.
Canal oficial habilitado por MERKEPLAZA.
Horario de atención:
Lunes a viernes
8:00 a.m. a 5:00 p.m.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad nacional encargada, entre otras funciones, de proteger los derechos de los consumidores.
Cuando un consumidor considere vulnerados sus derechos y no haya logrado resolver su situación directamente con MERKEPLAZA, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a los procedimientos previstos por la legislación colombiana.
Antes de realizar una compra, MERKEPLAZA recomienda:
Leer cuidadosamente la descripción del producto.
Verificar las especificaciones técnicas.
Confirmar la dirección de entrega.
Revisar el resumen del pedido antes del pago.
Conservar la factura electrónica.
Reportar cualquier novedad lo antes posible.
El presente documento entra en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial de MERKEPLAZA COLOMBIA S.A.S. y permanecerá vigente hasta que sea modificado o sustituido.
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